POLÍTICA DE ENTREGA DA ZERO GRAU

1. Introdução:

1.1 A Zero Grau se compromete a oferecer o melhor atendimento e serviço aos nossos clientes, realizando entregas de produtos conforme as condições descritas nesta política.

2. Condições Gerais:

2.1 As entregas são feitas por nossa frota própria ou por terceiros contratados, de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial.

2.2 O prazo de entrega informado é contado a partir da aprovação do pagamento e análise dos dados fornecidos pelo cliente. O cliente será notificado por e-mail assim que a análise for concluída. Domingos e feriados não são considerados dias úteis.

2.3 As entregas abrangem todo o território nacional, mas podem ser restritas para produtos de grande porte. Para compras em lojas físicas, as entregas são realizadas apenas nos estados onde atuamos. O prazo para retirada em loja também é contado a partir da aprovação do pagamento e análise dos dados, com horários úteis de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.

2.4 Não realizamos entregas em locais proibidos por lei, de acesso difícil ou restrito, que coloquem em risco a integridade física dos entregadores ou onde a parada do veículo seja proibida.

2.5 O cliente deve verificar as dimensões do produto e assegurar que ele passará por elevadores, portas e corredores do local de entrega. Nossos entregadores não são autorizados a deslocar a mercadoria por mais de 20 metros do local onde o veículo for estacionado, nem a montar, instalar e desmontar produtos, retirar portas ou janelas, transporte por escadas ou içar produtos. O transporte por guincho para apartamentos e eventuais despesas são de responsabilidade do cliente.

2.6 Entregas de produtos com mais de 300 kg serão efetuadas apenas no andar térreo, devido ao risco de acidentes, sendo o cliente responsável pela guarda dos produtos.

2.7 Em caso de recebimento ser realizado pelo titular, é necessário portar um documento com foto, que será fotografado pelo motorista, e o titular também precisa assinar o documento de recebimento do produto.

2.8 Caso o titular não esteja presente, é necessário que o documento de retirada/recebimento esteja devidamente preenchido; caso contrário, o produto não será entregue. Para obter o documento, ele pode ser solicitado à vendedora, obtido no site da Zero Grau ou através do WhatsApp pelo número (81) 99963-3030.

2.9 O recebimento pode ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável pelo recebimento, desde que seja maior de 18 anos e apresente um documento de identidade com foto e um documento de autorização de entrega devidamente preenchido. Para obter o documento de autorização, o cliente deve solicitar pelo e-mail: contato@zerograuequipamentos.com.br ou pelo WhatsApp (81) 99963-3030.

2.10 O prazo de entrega será informado no momento do pedido, em dias úteis, e é calculado com base nos produtos adquiridos, estoque disponível, distância entre nossas centrais de distribuição, endereço de entrega e processo de emissão da nota fiscal.

2.11 Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento, o endereço ou as condições de entrega do produto. Para dúvidas, o cliente deve contatar nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@zerograuequipamentos.com.br ou pelo telefone (81) 3471-2775.

2.12 O cliente será informado imediatamente após o envio da encomenda. Para compras no site, o acompanhamento da entrega pode ser feito através dos e-mails de status do pedido ou na seção "Meus Pedidos" do perfil.

2.13 A Zero Grau não se responsabiliza por deslocamento, montagem ou desmontagem de produtos após a entrega no endereço informado pelo cliente.

3. Insucesso de Entrega

3.1 Se a entrega não for realizada devido à ausência do cliente, de pessoa autorizada, restrições de horário, limitações físicas que impeçam a entrega ou erro na indicação do local, a Zero Grau entrará em contato para agendar uma nova tentativa.

3.2 Se duas tentativas de entrega falharem, os produtos serão devolvidos à loja ou depósito de origem, e o pedido será cancelado, com estorno do pagamento conforme previsto no item 3.3, descontando o valor do frete.

3.3 Condições para Devolução de Valores:

3.3.1 Em caso de cancelamento da compra, a devolução será feita conforme a forma de pagamento utilizada.

3.3.2 Para pagamentos com cartão de crédito, a Zero Grau acionará a administradora em até 72 horas após o cancelamento. O estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.

3.3.3 O ressarcimento do frete ocorrerá somente após comprovação de responsabilidade da Zero Grau ou transportadora e será proporcional à quantidade de produto devolvido. Solicitações devem ser feitas através da nossa Central de Atendimento ou pelo telefone (81) 3471-2775.

3.3.4 O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e no peso do produto devolvido.

4. Recusa de Recebimento:

4.1 No ato da entrega, o cliente deve verificar se a embalagem está aberta, violada ou danificada e conferir o produto quanto a:

4.1.1 Conteúdo incompleto, faltando partes ou acessórios;

4.1.2 Indícios de queda;

4.1.3 Divergências com o solicitado ou com a nota fiscal.

4.2 Se houver alguma dessas irregularidades, o cliente deve recusar o recebimento, informar o motivo na nota fiscal ou documento de entrega, e contatar a Central de Atendimento.

4.3 Se o produto for recebido indevidamente, a troca será permitida apenas conforme a Política de Trocas e Devoluções.

5. Retenções:

Se os produtos forem retidos por autoridades tributárias por problemas fiscais, a Zero Grau informará o cliente imediatamente. A entrega ficará suspensa até que o cliente regularize a situação fiscal e informe formalmente à Zero Grau.